Rückgabe & Erstattung

1. Keimgarantie

Royal King Seeds steht hinter der Qualität jedes Samens, den wir verkaufen. Wir bieten eine Keimgarantie auf alle Cannabissamen, die direkt in unserem Shop gekauft werden. Wenn Ihre Samen bei Befolgung unserer empfohlenen Keimungsanleitung nicht keimen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit fotografischer Dokumentation, und wir ersetzen die nicht keimfähigen Samen kostenlos.

Um einen Anspruch auf die Keimgarantie geltend zu machen, müssen Sie:

• Die auf unserer Website oder in Ihrer Bestellung enthaltenen Keimungsanweisungen befolgt haben.
• Uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren.
• Deutliche Fotos der Samen und Ihres Keimungsaufbaus als Nachweis vorlegen.

Die Keimgarantie deckt ausschließlich den Samenersatz ab und garantiert keine Ernteerträge, Potenz, Pflanzeneigenschaften oder bestimmte Anbauergebnisse.

2. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rückgaben von Cannabissamen-Produkten unter folgenden Bedingungen:

• Das Produkt muss sich in der Original-, ungeöffneten und versiegelten Verpackung befinden.
• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt werden (gesetzliches Widerrufsrecht).
• Sie müssen eine Rücksende-Autorisierungsnummer (RA) von unserem Support-Team erhalten, bevor Sie Artikel zurücksenden.
• Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B. falscher Artikel versandt).

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@royalkingseeds.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir senden Ihnen eine RA-Nummer und Rücksendeanweisungen.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Geöffnete Samenpackungen: Aus Qualitätssicherungs- und Hygienegründen können geöffnete, manipulierte oder entsiegelte Samenpackungen nicht zur Rückgabe angenommen werden.
• Gekeimte oder gepflanzte Samen: Samen, die gekeimt, gepflanzt oder anderweitig verwendet wurden, sind nicht rückgabefähig.
• Aktions- oder Ausverkaufsartikel: Produkte, die im Endverkauf oder Ausverkauf erworben wurden, sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.
• Geschenkgutscheine und Guthaben: Diese sind nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar.

4. Erstattungsverfahren

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung wie folgt bearbeitet:

• Ursprüngliche Zahlungsmethode: Erstattungen werden auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Kreditkartenerstattungen können 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
• Banküberweisung: Erstattungen für Banküberweisungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen auf das hinterlegte Konto überwiesen.
• Guthaben: In einigen Fällen bieten wir als Alternative zur Gelderstattung ein Guthaben an, insbesondere bei Umtausch oder aus Kulanz.

Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Wenn Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung kostenlosen Versand erhalten haben, können die Standard-Versandkosten von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

5. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Um einen Anspruch geltend zu machen:

• Senden Sie uns eine E-Mail an support@royalkingseeds.de mit Ihrer Bestellnummer.
• Fügen Sie deutliche Fotos der beschädigten oder defekten Artikel bei, einschließlich der Verpackung.
• Beschreiben Sie das Problem detailliert, damit wir die Situation schnell beurteilen können.

Wir werden Ihren Anspruch umgehend prüfen und je nach Art des Problems einen Ersatz, eine Erstattung oder ein Guthaben anbieten. Möglicherweise werden Sie gebeten, die beschädigten Artikel auf unsere Kosten zurückzusenden, bevor ein Ersatz verschickt wird.

6. Kontakt für Rückgaben

Für alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

Bitte geben Sie in jeder Korrespondenz Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.